《平凉市12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动实施方案》政策解读

一、《方案》出台背景和依据

为认真落实《国务院办公厅关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》（国办发〔2022〕12号）和《甘肃省人民政府办公厅关于印发甘肃省12345政务服务便民热线整合优化工作方案的通知》（甘政办发〔2021〕18号）、《甘肃省人民政府办公厅关于印发甘肃省12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动实施方案的通知》（甘政办发〔2022〕112号）要求，提升政府协同服务能力和服务效能，印发了《平凉市12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动实施方案》。

二、《方案》的主要目标

2023年3月底前,实现12345与110话务一键携号转接，建成并逐步完善平凉12345与110高效对接联动机制，形成12345推动部门协同高效履职、及时解决涉及政府管理和公共服务的非紧急诉求，110依法打击违法犯罪活动、及时处置紧急危难警情、更好维护社会治安秩序的工作格局。2023年10月底前，全面实现12345与110平台互联互通、相关数据资源共享。

三、《方案》的主要任务

《方案》主要包括五方面工作任务。一是明确12345和110职责边界；二是加快12345与110高效对接联动，建立健全话务转接机制，建立健全分流转办机制，建立健全首接负责机制，建立健全日常联动机制，建立健全舆情监测机制，建立健全应急联动机制，建立健全会商交流机制，建立健全通报考核机制。三是强化系统支撑和数据共享应用，推动平台融合互通，加强数据共享应用。四是提升12345接办质效。五是提升110接处警工作效能。

四、《方案》的保障措施

《方案》从加强组织领导、加强支持保障、注重宣传引导三个方面提出了保障措施。主要强调了市公安局、市公管办要统筹协调12345与110对接联动工作，加强协调指导，统筹推进工作。各县（市、区）政府要加强组织领导，切实做好资源整合优化和业务联动衔接工作。并加大对12345与110对接联动工作的财政保障力度，广泛宣传12345与110的工作职责、受理范围等，引导企业和群众正确使用12345与110，督促部门单位主动回应社会关切，依法履职、高效服务。